Verzending & retouren

Bestellingen vanaf 139,90 € verzenden wij binnen de EU gratis. Daaronder betaalt u afhankelijk van het land van levering 4,95 € tot 6,95 €. De definitieve verzendkosten hangen af van het afleveradres en worden in de checkout getoond.

Verzending naar Frankrijk: 15,95 €. Verzending naar Spanje: 19,95 €. In bepaalde regio's kunnen hogere verzendkosten gelden – de exacte kosten ziet u in de checkout na invoer van het afleveradres.

Verzendkosten vanaf 9 €, de exacte kosten berekent de checkout automatisch. De bezorging gebeurt door de Zwitserse Post, de levertijd bedraagt ca. 10–12 dagen.

Omdat Zwitserland niet tot de EU behoort, komen er douanekosten bij. De hoogte daarvan kunnen wij vooraf niet aangeven – ze worden rechtstreeks aan de ontvanger berekend en moeten vóór de bezorging worden voldaan.

Voor klanten uit het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland en andere niet-EU-landen: zendingen kunnen onderworpen zijn aan douanekosten, belastingen en administratiekosten, die per land verschillen. Deze kosten zijn niet in onze prijzen inbegrepen en moeten door de ontvanger vóór de levering worden voldaan. Informeer vooraf bij de plaatselijke douaneautoriteiten.

Binnen Duitsland en Oostenrijk leveren wij in de regel in 2–5 werkdagen; naar de overige EU-landen meestal eveneens binnen 5 werkdagen. Naar Zwitserland bedraagt de levertijd ca. 10–12 dagen.

Wij verzenden met DHL, GLS en DPD. DHL-leveringen zijn momenteel alleen binnen Duitsland beschikbaar. In sommige landen neemt de lokale post de bezorging over, bijvoorbeeld de Zwitserse Post in Zwitserland. U kunt uw zending volgen, omleiden of door een gemachtigde persoon in ontvangst laten nemen.

Wij doen ons best om alle pakketten binnen de aangegeven levertijd te bezorgen. Is dat in uw geval niet gebeurd, mail ons dan op kundenservice@komfortkissen.de – wij controleren de status van de zending.

Laat de schade direct bij de bezorger vastleggen (bijv. op het bewijs van bezorging) en neem het pakket zo mogelijk alleen met een schadeaantekening aan. Is de zending zonder handtekening bezorgd of valt de schade pas bij het openen op, stuur ons dan foto's van de verpakking en de schade naar kundenservice@komfortkissen.de. Wij helpen u zo snel mogelijk en raden aan de schade ook bij de vervoerder te melden.

Is er met uw levering iets misgegaan, stuur ons dan een foto naar kundenservice@komfortkissen.de – wij vinden zo snel mogelijk een oplossing.

Bij levering aan pakketdoorstuurdiensten of adressen van derden in Duitsland geldt de zending als bezorgd zodra deze op het opgegeven adres is geleverd. Vanaf dat moment draagt de klant het risico; aansprakelijkheid voor het verdere transport of verlies is uitgesloten. Een door de ontvanger ondertekend bewijs van bezorging wordt in zulke gevallen niet afgegeven.

Onze comfortmatrassen en matrastoppers kunt u 100 nachten lang bij u thuis testen. De proefperiode begint op de dag waarop het product aan u wordt overhandigd. Krijgt u niet het gehoopte comfort, stuur het product dan terug en u ontvangt het betaalde bedrag terug via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Bij een matras regelt u de retour zelf. Geldt voor bestellingen vanaf 24 januari 2025.

Alle artikelen kunt u binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen terugsturen. Stuur de goederen zo mogelijk in de originele verpakking terug; voor een waardeverlies door gebruik dat verder gaat dan het testen van de goederen kunnen wij een passende vergoeding in rekening brengen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Meld de retour vooraf aan via ons retourcentrum of schrijf naar kundenservice@komfortkissen.de.

Meld uw retour aan via ons retourcentrum. Na de aanmelding ontvangt u alle verdere instructies voor de retourzending.

Retouren moeten rechtstreeks per koerier worden bezorgd op het adres dat op het retourlabel staat. Zendingen naar een pakketautomaat, een pakketpunt of ter afhaling kunnen wij niet aannemen – die gaan automatisch terug naar de afzender.

Stuurt u een product terug waarbij een gratis extra artikel („geschenk“) was gevoegd, stuur dan ook het geschenk mee terug. Is dat niet mogelijk, dan kunnen wij voor het waardeverlies van het geschenk een passende vergoeding in rekening brengen.

Bij herroeping binnen 14 dagen en bij het proefslapen van 100 nachten betalen wij terug via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel. Bij andere coulanceretouren na afloop van de herroepingstermijn kan de terugbetaling – afhankelijk van de afspraak – plaatsvinden als store credit (tegoed); een eenmaal uitgegeven tegoed kan niet meer worden omgezet in een terugbetaling in geld.

Bij herroeping binnen 14 dagen vergoeden wij de aankoopprijs inclusief de standaardverzendkosten van de heenzending; de retourkosten draagt u zelf. Retourneert u een product wegens een gebrek of beschadiging, dan vergoeden wij ook de retourkosten. Bij vrijwillige retouren na afloop van de herroepingstermijn vergoeden wij de productprijs, niet de verzendkosten.

De terugbetaling of annulering van de factuur kan tot 14 dagen na ontvangst van de retour duren. Heeft u daarna niets ontvangen, mail ons dan op kundenservice@komfortkissen.de.

Klanten uit het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland en andere niet-EU-landen vragen wij hun retour zelf te regelen. Verzend- en douanekosten kunnen wij helaas niet vergoeden.