Toimitus ja palautukset

Vähintään 139,90 € tilaukset toimitamme EU:n sisällä maksutta. Sen alle jäävissä tilauksissa kulut ovat toimitusmaasta riippuen 4,95 €–6,95 €. Lopulliset toimituskulut riippuvat toimitusosoitteesta, ja ne näytetään sinulle kassalla.

Toimitus Ranskaan: 15,95 €. Toimitus Espanjaan: 19,95 €. Tietyillä alueilla toimituskulut voivat olla korkeammat – tarkat kulut näet kassalla toimitusosoitteen syöttämisen jälkeen.

Toimituskulut alkaen 9 €, tarkat kulut laskee kassa automaattisesti. Toimituksen hoitaa Sveitsin posti, ja toimitusaika on noin 10–12 päivää.

Koska Sveitsi ei kuulu EU:hun, lisäksi peritään tullimaksuja. Niiden suuruutta emme voi ilmoittaa etukäteen – ne veloitetaan suoraan vastaanottajalta ja ne on maksettava ennen toimitusta.

Asiakkaille Isosta-Britanniasta, Norjasta, Sveitsistä ja muista EU:n ulkopuolisista maista: lähetyksiin voi kohdistua tullimaksuja, veroja ja käsittelymaksuja, jotka vaihtelevat maittain. Nämä kulut eivät sisälly hintoihimme, ja vastaanottajan on maksettava ne ennen toimitusta. Tarkista asia etukäteen paikallisilta tulliviranomaisilta.

Saksassa ja Itävallassa toimitamme yleensä 2–5 arkipäivässä; muihin EU-maihin useimmiten samoin 5 arkipäivän kuluessa. Sveitsiin toimitusaika on noin 10–12 päivää.

Lähetämme DHL:llä, GLS:llä ja DPD:llä. DHL-toimitukset ovat tällä hetkellä saatavilla vain Saksan sisällä. Joissakin maissa toimituksen hoitaa paikallinen posti, esimerkiksi Sveitsin posti Sveitsissä. Voit seurata lähetystäsi, ohjata sen uudelleen tai antaa valtuuttamasi henkilön ottaa sen vastaan.

Pyrimme toimittamaan kaikki paketit ilmoitetun toimitusajan kuluessa. Jos näin ei ole sinun kohdallasi tapahtunut, kirjoita meille osoitteeseen kundenservice@komfortkissen.de – tarkistamme lähetyksen tilan.

Anna kuljettajan kirjata vaurio heti (esim. toimitustodistukseen) ja ota paketti mahdollisuuksien mukaan vastaan vain vauriomerkinnällä. Jos lähetys on toimitettu ilman allekirjoitusta tai vaurio havaitaan vasta avattaessa, lähetä meille kuvat pakkauksesta ja vauriosta osoitteeseen kundenservice@komfortkissen.de. Autamme sinua mahdollisimman pian ja suosittelemme ilmoittamaan vauriosta lisäksi kuljetusliikkeelle.

Jos toimituksesi kanssa on mennyt jokin vikaan, lähetä meille kuva osoitteeseen kundenservice@komfortkissen.de – löydämme ratkaisun mahdollisimman pian.

Toimitettaessa paketinvälityspalveluihin tai kolmannen osapuolen osoitteisiin Saksassa lähetys katsotaan toimitetuksi heti, kun se on toimitettu ilmoitettuun osoitteeseen. Tästä hetkestä lähtien riski on asiakkaalla; vastuu jatkokuljetuksesta tai katoamisesta on poissuljettu. Vastaanottajan allekirjoittamaa toimitustodistusta ei tällaisissa tapauksissa anneta.

Voit testata Komfort-patjojamme ja patjatoppereitamme 100 yön ajan omassa kodissasi. Kokeilujakso alkaa siitä päivästä, jona tuote luovutetaan sinulle. Jos et saa toivomaasi mukavuutta, lähetä tuote takaisin ja saat maksamasi summan takaisin alkuperäiselle maksutavalle.

Palautuskulut maksaa asiakas. Patjan kohdalla järjestät palautuksen itse. Koskee 24. tammikuuta 2025 alkaen tehtyjä tilauksia.

Voit palauttaa kaikki tuotteet 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Palauta tuote mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa; jos tuotteen arvo on alentunut sellaisen käytön vuoksi, joka ylittää tuotteen tarkastamisen, voimme veloittaa kohtuullisen korvauksen arvonalennuksesta. Palautuskulut maksaa asiakas. Ilmoita palautuksesta etukäteen palautuskeskuksessamme tai kirjoita osoitteeseen kundenservice@komfortkissen.de.

Ilmoita palautuksesi palautuskeskuksessamme. Ilmoituksen jälkeen saat kaikki jatko-ohjeet palautusta varten.

Palautukset on toimitettava suoraan kuriirilla palautustarraan merkittyyn osoitteeseen. Emme voi vastaanottaa lähetyksiä pakettiautomaattiin, noutopisteeseen tai itse noudettavaksi – ne palautuvat automaattisesti lähettäjälle.

Jos palautat tuotteen, jonka mukana oli maksuton lisätuote (”lahja”), palauta myös lahja. Jos se ei ole mahdollista, voimme veloittaa kohtuullisen korvauksen lahjan arvonalennuksesta.

Peruutettaessa 14 päivän kuluessa ja 100 yön kokeilussa hyvitämme alkuperäiselle maksutavalle. Muissa peruuttamisajan päättymisen jälkeen tehdyissä hyvän tahdon palautuksissa hyvitys voidaan – sopimuksen mukaan – suorittaa myymälähyvityksenä (Store Credit); jo myönnettyä hyvitystä ei voi enää muuttaa rahapalautukseksi.

Peruutettaessa 14 päivän kuluessa hyvitämme kauppahinnan mukaan lukien alkuperäisen toimituksen vakiotoimituskulut; palautuskuluista vastaat sinä. Jos palautat tuotteen vian tai vaurion vuoksi, hyvitämme myös palautuskulut. Vapaaehtoisissa palautuksissa peruuttamisajan päättymisen jälkeen hyvitämme tuotteen hinnan, emme toimituskuluja.

Hyvitys tai laskun peruutus voi kestää jopa 14 päivää palautuksen vastaanottamisesta. Jos et ole sen jälkeen saanut mitään, kirjoita meille osoitteeseen kundenservice@komfortkissen.de.

Pyydämme Ison-Britannian, Norjan, Sveitsin ja muiden EU:n ulkopuolisten maiden asiakkaita järjestämään palautukset itse. Valitettavasti emme voi vastata toimitus- ja tullikuluista.